TÉRMINOS YCONDICIONES

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TÉRMINOS Y CONDICIONES



  1. ACUERDO DE ACEPTACIÓN Y TÉRMINOS DE CONDICIONES DE USO

La utilización del sitio web o su aplicación móvil, atribuye a quien haga uso del mismo según se especifica más adelante, la condición de Usuario (en adelante "Usuario"). Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier parte de la República Mexicana de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por LABBE HEALTHCARE S.A DE C.V. en adelante “LABBE”, con domicilio en Rosa Blanca 63, Colonia Molino de Rosas, Ciudad de México, código postal 01470.

La propiedad de la presente página Web (Sitio) y/o aplicación, es de LABBE., por lo que los derechos de autor, propiedad intelectual del portal y/o aplicación, así como el logotipo, marcas, pantallas, nombres comerciales y material que aparece el mismo, pertenecen a LABBE

Queda prohibido a cualquier persona el reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido de este Sitio, así como utilizarlo para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta o con cualquier otra clase de finalidad comercial, a menos que se cuente con la autorización por escrito de LABBE

El acceso a esta aplicación es libre y voluntario y su uso le atribuye la condición de Usuario del mismo. En consecuencia, con anterioridad al uso del Sitio, el Usuario debe leer atentamente estos TÉRMINOS Y CONDICIONES; por lo que, si no está de acuerdo con los mismos, debe evitar la navegación y el acceso a los contenidos del mismo, de lo contrario confirma la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

LABBE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información contenida tanto en el Sitio y/o aplicación como en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES cuando lo estime conveniente y sin previo aviso. Si el Usuario continúa utilizando el Sitio y/o aplicación una vez hechas tales modificaciones habrá aceptado automáticamente los nuevos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Por ello, no existe compromiso por parte de LABBE en el mantenimiento continuado del Sitio y/o aplicación o de los servicios ofrecidos en el mismo, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo, parcial o totalmente cuando lo crea conveniente o necesario.

LABBE no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de este Sitio y/o aplicación, producidos por fallas técnicas en su acceso de cualquier tipo.

Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y LABBE. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder y usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. LABBE podrá terminar en cualquier momento los servicios o poner fin de inmediato a estas Condiciones cuando así lo considere pertinente.

La recopilación y el tratamiento que hacemos de sus datos personales es estrictamente el necesario para la prestación de los servicios que le ofrecemos, cumpliendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, cumpliendo con el principio de información al poner a su disposición el AVISO DE PRIVACIDAD de LABBE, disponible en www.labbe.io.


  1. SERVICIOS

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de LABBE o páginas web la disposición para ordenar la toma de muestras a domicilio para diversos estudios de laboratorio y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes de dichos servicios, conforme a un acuerdo con LABBE o algunos afiliados de LABBE (“Terceros proveedores”). A no ser que LABBE lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición sólo para su uso personal, no comercial.


2.1 Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, LABBE le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso sólo para su uso personal, no comercial. LABBE y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.


2.2 Restricciones

Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por LABBE; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.


2.3 Prestación de los Servicios

Usted reconoce que partes de los Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones de pedidos de LABBE asociadas con el servicio de práctica de estudios. Asimismo usted reconoce que los Servicios podrán ponerse a disposición bajo dichas marcas u opciones de pedidos por o en relación con: (i) ciertas subsidiarias o afiliados de LABBE; o (ii) Terceros proveedores independientes.


2.4 Servicios y contenido de terceros

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que LABBE no controle, así como la opción de acceso y autenticación. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. LABBE no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso LABBE será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Facebook y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS y/o Android. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.


  1. USO DE LOS SERVICIOS

3.1 Cuentas de Usuario

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta le requiere que comunique a LABBE determinada información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de LABBE de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que LABBE permita otra cosa por escrito, usted sólo puede poseer una Cuenta.


3.2 Requisitos y conducta del usuario

El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos. En el uso de los Servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero proveedor como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios, y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad.


3.3 Mensajes de texto y/o correos electrónicos

Al crear una Cuenta, usted acepta que los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) y/o correos electrónicos como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) y/o correos electrónicos podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.


3.4 Contenido proporcionado por el Usuario

LABBE podrá, a su sola discreción, permitirle cuando considere oportuno, que envíe, cargue, publique o de otro modo ponga a disposición de LABBE a través de los Servicios contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los Servicios, iniciación de peticiones de apoyo (“Contenido de usuario”). Todo Contenido de usuario facilitado por usted seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar Contenido de usuario a LABBE, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de LABBE y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a LABBE la licencia al Contenido de usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de usuario, ni el uso por parte de LABBE del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted acuerda no proporcionar Contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine LABBE, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. LABBE podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de usuario, pero sin estar obligada a ello.


3.5 Acceso a la red y dispositivos

Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. LABBE no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.



  1. PAGO

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor (“Cargos”). Después de que haya recibido los servicios, LABBE facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Tercero proveedor como agente de cobro limitado del Tercero proveedor. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a reserva que LABBE determine lo contrario.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por LABBE utilizando el método de pago preferido indicado en su Cuenta, y después de ello LABBE le enviará un recibo por correo electrónico y aplicación.

LABBE, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. LABBE podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios ofertas promocionales y descuentos que pueden resultar en el cobro de diferentes importes por estos o similares servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios, y usted acepta que dichas ofertas promocionales y descuentos, a menos que también se pongan a su disposición, no se tendrán en cuenta en el uso por su parte de los Servicios o los Cargos aplicados a usted. Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la aplicación del pago, no obstante, LABBE se reserva el derecho de cobro de comisión por cancelación.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicio, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.


4.1. Cargos Adicionales

Cancelación de Servicio Programado

La cancelación del Servicio Programado le generará un cobro que varía de acuerdo con la cita que programó y el tiempo previo con el que realiza la cancelación:

  • Con más de 12 horas de anticipación de la cita programada se cobrará 3.9% del monto total de la orden más $2.50 pesos, agregando el IVA correspondiente.
  • Con un tiempo menor a 12 horas y hasta 3 horas antes de la cita programada se realizará un cobro de 30% del monto total de la orden.
  • Durante las 3 horas previas a la cita programada se cobrará el 100% del monto total de la orden.

Cancelación de Servicio Exprés

La cancelación del Servicio Exprés le generará un cobro que varía de acuerdo con el tiempo que pase a partir de que se genera la orden:

  • Hasta dos horas después de realizar la orden se cobrará el 70% del monto total de la orden.
  • Después de dos horas de haber generado la orden se cobrará el 100% del monto total de la orden.

Una vez que Labbe realiza el cobro por cancelación el proceso de reembolso económico, de la parte restante si aplica, se puede tardar de 5 a 10 días hábiles desde que solicite la devolución, dependiendo de la tarjeta bancaria con que se realizó el pago.


4.2. Reembolso

El proceso de reembolso económico se puede llegar a tardar de 5 a 10 días hábiles desde que el Cliente solicita la devolución, dependiendo del banco del tarjetahabiente.

En su caso se realizará el reembolso descontando el cobro por comisión de la tarjeta American Express, tarjeta de crédito o tarjeta de débito del 3.9% del monto total de la orden más $2.50 pesos, además del IVA correspondiente.


4.3. Reprogramación de cita

La reprogramación de cita se puede realizar sin ningún costo cuando se realice con más de 3 horas de anticipación de acuerdo con la cita programada.

En caso de que la reprogramación se realice en el lapso de 3 horas previas a la cita se hará un cobro del 30%.

En el Servicio Exprés si el partner no es recibido por el usuario, paciente o familiar en el domicilio en 15 minutos después de avisar su llegada por la aplicación y tocar la puerta, la orden quedará pendiente y el usuario tendrá que cubrir una visita adicional de $174.00 para que se active nuevamente la orden y acuda un partner.

Visita Adicional

El Partner no puede esperar más de 30 minutos a partir de que llega al domicilio para que le sean entregadas las muestras o para tomar las muestras solicitadas en la orden.

Si no cuenta con las muestras solicitadas para entregar al Partner o el paciente no cuenta con las indicaciones solicitadas en la confirmación de la orden, página web o aplicación puede solicitar una Visita Adicional.

Para solicitar una visita adicional tiene que avisar al Partner y tendrá que cubrir la cantidad de $174.00 pesos por medio de la aplicación para que programe una nueva visita.

Visita Adicional en Servicio Especial

El Partner no puede esperar más de 40 minutos a partir de que llega al domicilio para que le sean entregadas las muestras o para tomar las muestras solicitadas en la orden.

Si no cuenta con las muestras solicitadas para entregar al Partner o el paciente no cuenta con las indicaciones solicitadas en la confirmación de la orden, página web o aplicación puede solicitar una Visita Adicional.

En el caso que usted solicite un paquete con un Servicio Especial y no entrega al Partener alguna muestra que no se considera especial o no se cumpla con las condiciones para tomar una muestra que no sea especial, tendrá que cubrir la cantidad de $174.00 pesos por medio de la aplicación para que programe una nueva visita.

Si solicita un paquete o estudio individual con un Servicio Especial y no entrega al Partener la muestra especial o no se cumpla con las condiciones para tomar una muestra especial, tendrá que cubrir la cantidad de $348.00 pesos por medio de la aplicación para que programe una nueva visita.


4.4. Facturación

La facturación se realizará automáticamente al solicitarla desde la aplicación, llenando los campos solicitados.


4.5. Declinación de Transacciones y Cargos que Labbe no procesa

Usted reconoce y acepta que Labbe no es responsable por cualquier cargo que sea declinado de forma enunciativa mas no limitativa a lo siguiente:

  • Pagos hechos con Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia se encuentre vencida o la misma sea inválida.
  • Transacciones con cargo a Tarjeta efectuadas sin la autorización o consentimiento del titular de la tarjeta.
  • Transacciones con cargo a Tarjeta que fueron efectuadas y/o que se recibieron sin cumplir con los procedimientos, disposiciones y/o reglas establecidas en estos Términos.
  • Cualquier otra transacción que se opere de manera irregular o contraria a los procedimientos de VISA, MASTERCARD, AMEX y/o cualquier otra empresa generadora de Marcas de Tarjeta, así como cualquier transacción contraria a la ley o que constituya un delito.
  • El sistema Anti-Fraude utilizado determina que la transacción es sospechosa.
  • El Banco Emisor declina la solicitud de pago a la Tarjeta.

4.6. Transacciones Completadas

Las transacciones se considerarán completas cuando se haya autorizado el pago por parte del Proveedor de Pago y el Tercer Cobrador comunique la notificación de cargo exitoso por medio de la API o Admin a Labbe. Usted acepta y reconoce que Labbe no se hará responsable por notificaciones de pago hechas por otros sistemas en representación de Labbe donde se notifique que los cargos ya fueron pagados, la información del Admin o de la API será la única fuente de información oficial de los pagos procesados.

Además, Labbe no es responsable si no se puede procesar el cargo a una pre-autorización con Tarjeta de Crédito o Débito anteriormente generada.


4.7 Transacciones en Monedas Extranjeras

Sujeto a lo establecido a la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, todas las operaciones son en pesos mexicanos por lo que las operaciones que se lleven a cabo en monedas distintas, automáticamente serán procesadas en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente de la operación. El tercer cobrador no se hace responsable si la fluctuación del tipo de cambio afecta la transacción por lo que no podrá efectuar reclamo alguno.


  1. RENUNCIAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD; INDEMNIDAD.

5.1. Renuncia

Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. LABBE renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, LABBE no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o bienes solicitados a través del uso de la página o aplicación, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. LABBE no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores, usted acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.


5.2. Limitación de responsabilidad

LABBE no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con cualquier uso de los servicios, incluso aunque LABBE haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

LABBE no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de: (i) su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios; o (ii) cualquier transacción o relación entre usted y cualquier tercero proveedor, aunque LABBE hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. LABBE no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de LABBE.

Usted podrá utilizar los servicios de LABBE para solicitar y planificar servicios con terceros proveedores, pero acepta que LABBE no tiene responsabilidad alguna hacia usted en relación con cualquier servicio prestado a usted por terceros proveedores que no sea como se ha establecido expresamente en estas condiciones. Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

A este respecto, LABBE se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.



  1. DISPOSICIONES GENERALES

No podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de LABBE. Usted da su aprobación a LABBE para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de LABBE; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre usted, LABBE o cualquier Tercer proveedor una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre usted y LABBE o del uso de los Servicios.

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estas Condiciones. Estas Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estas Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.

LABBE se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y/o concreta ubicación del contenido integrante del sitio web y su aplicación móvil, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los Usuarios cuando éstos no hicieren un uso lícito, honrado y diligente de los servicios prestados en el Portal y/o aplicación. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables bien sean nacionales o internacionales.

LABBE no asegura la disponibilidad y continuidad permanente de la opción portal Consulta de Resultados y su aplicación móvil debido a interrupciones, fallos, etc. así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el sitio web o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.

El Portal Consulta de resultados y aplicación móvil pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como botones, banners, links o enlaces que permitan al Usuario acceder a otros sitios relacionados con el objeto social del sitio web u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable LABBE de los sitios a los que acceda el Usuario a través de su página. Por todo ello será el Usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte LABBE tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentasen contra el principio descrito en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES.


  1. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al registrarse como usuario o dar de alta una cuenta acepta que, LABBE puede llevar a cabo actualizaciones en los Términos y Condiciones, y que quedará obligado a cumplir las disposiciones que ahí se especifiquen, no obstante, siempre tendrá el derecho de cancelar su cuenta. LABBE tratará de no dar efecto retroactivo a disposiciones que le perjudiquen, no obstante, debe comprender que al igual que Usted nosotros también tenemos relaciones con terceros, por lo que, en algunos casos, si nuestros proveedores lo requirieran, tendremos que aumentar el pago de comisiones, tiempo de depósitos o requisitos legales, por lo que acepta y se obliga a acatar dichas disposiciones o en su caso, notificarnos que desea cancelar su cuenta.


7.1. Notificaciones

Todo aviso, solicitud, requerimiento, instrucción, consentimiento u otro tipo de comunicación dado o enviado en estos Términos y Condiciones serán publicados en el Sitio y enviados por correo electrónico en la cuenta de correo electrónica señalada por los Usuarios.

Cualquier aviso que los Usuarios deseen efectuar a LABBE deberá de ser remitido a la cuenta de correo electrónico hola@labbe.mx Labbe no atenderá a ningún Usuario en los medios convencionales (personalmente o por teléfono) si no enviaron primeramente una petición a la cuenta señalada indicando el asunto a tratar.


7.2 Seguridad

Labbe tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información y datos personales de su cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para el buen procesamiento de todos los Métodos de Pago y resguardo de su información personal.


7.3 Privacidad

Usted acepta y reconoce que ha leído y comprendido el alcance de las Políticas de Privacidad. LABBE podrá brindar datos o información personal con terceros para fines comerciales con el consentimiento tácito del usuario a través del Aviso de Privacidad de LABBE. Los datos proveídos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Asimismo, en cualquier momento, el Usuario puede ejercer sus Derechos ARCO en términos del aviso de privacidad de LABBE.


7.4 Confidencialidad

Labbe y Usted acuerdan que toda información durante la vigencia de los Términos y Condiciones entregada o divulgada a cada Parte, así como a sus respectivas afiliadas, directores, representantes, consejeros, personal y comisionistas (la “Información Confidencial”), será estrictamente confidencial y se reservan el derecho para solicitar la ratificación de Contratos de Confidencialidad.


  1. SERVICIO AL CLIENTE

8.1 Servicio al Cliente

Usted acepta y reconoce que el soporte técnico se ofrece única y exclusivamente a Negocios que tengan relación comercial con Nosotros. Labbe no es responsable de que la ayuda proveída resuelva sus dudas, problemas o peticiones, no obstante, siempre trabajaremos con debida diligencia para apoyarle.

Su satisfacción es nuestra prioridad, sin embargo, debe comprender que no es nuestra responsabilidad si no puede integrar la API correctamente o si no tiene los recursos necesarios para generar la Integración. Labbe no será responsable de llevar a cabo o implementar las sugerencias o información que se proporcione por medio de nuestro equipo de servicio a cliente. Labbe brindará apoyo al Usuarios siempre y cuando se dirija a Nosotros con el debido respeto que nosotros también le brindamos a nuestros clientes, de lo contrario nuestro equipo no tendrá la obligación de brindárselo.

Usted acepta y reconoce que, de presentar problemas con sus cuentas, deberá brindarle acceso a nuestro equipo para poder solucionar la situación, de lo contrario Labbe se reserva el derecho de brindarle apoyo.

El Cliente acepta que Labbe no cuenta con sucursales o ventanillas para atención a Clientes.

El Cliente acepta que cualquier inconformidad será atendida por correo electrónico.

El Cliente no podrá visitar las oficinas de Labbe para aclarar cualquier inconformidad sin invitación autorizada por Labbe.


8.2 Quejas del Servicio

Todas las quejas, inconformidades, disputas deben de ser presentadas formalmente al correo hola@labbe.mx y/o en los teléfonos que se encuentran en 55 7962 6802 Las quejas tendrán una resolución en un periodo no superior a 3 (tres) días hábiles.


8.3 Terminación y Cancelación de los Servicios por Parte de los Usuarios

Los Usuarios, en cualquier momento podrán dar de baja sus cuentas, no obstante, el dar de baja de su cuenta no significa que las obligaciones pre-existentes hayan quedado sin efectos, por lo que es responsabilidad de los usuarios finiquitar cualquier obligación que subsista. Al cancelar su cuenta, toda la información será tratada conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.


8.4 Herramientas Anti-Fraude

Labbe ofrece un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones en Modo Producción. No obstante, no garantizamos la eliminación total de cargos fraudulentos. En algunos casos, Labbe podrá notificarle por medio del Admin que un pago se ha efectuado con éxito, no obstante, la Cámara de Compensación y/o el Banco Adquirente podrán informarnos con posterioridad que dicho pago es fraudulento, por lo que Labbe podrá retener de su Saldo cantidad suficiente para revocar la transacción y en caso que no tuviera saldo, tendrá saldo negativo y quedará sujeto a lo establecido en el capítulo de deudas.


8.5. Tiempos de espera en el domicilio para realizar un servicio programado

El partner que arribe al domicilio de la toma, esperará como máximo 15 minutos para que sean recibidos por parte del cliente, paciente o familiar del paciente.

Por medio de la aplicación se avisará al cliente que el partner ha esperado el tiempo máximo en el domicilio para ser recibido y por tanto podrá retirarse.

La orden aparecerá como pendiente y para reprogramar el servicio el cliente debe pagar un cargo adicional de $150 pesos por visita adicional para poder reprogramar su servicio.


8.6 Autorización de la realización de estudios de laboratorio clínico

El cliente al gestionar una orden a través de la aplicación, autoriza a Labbe que se practiquen todos y cada uno de los estudios que haya solicitado de manera voluntaria y/o por prescripción médica a todas las personas que ingrese como pacientes.


  1. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para cualquier controversia o cuestión que pudiera derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes acuerdan que las operaciones comerciales que se den entre LABBE y sus consumidores estarán regidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y supletoriamente el Código de Comercio por lo que cualquier controversia que se derive de la aplicación de la misma se ventilará ante la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor y agotada dicha instancia ante los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro. Nos reservamos el derecho de hacer cambios a nuestra página y/o exclusiones, términos y condiciones en cualquier momento.

Fecha de actualización Agosto del 2021